Support medewerker (32-40 uur)
ROTTERDAM,
Nederland
Bij eServiceware zorgen we ervoor dat je je vanaf dag één helemaal op je plek voelt. We vinden het belangrijk dat je niet alleen de functie, maar ook het team en de werksfeer goed leert kennen. Daarom krijg je de kans om je toekomstige collega’s alvast te ontmoeten, zodat je precies weet wie je in je team hebt en in welke gezellige, betrokken sfeer je terechtkomt.
Kijk snel mee en ontdek wie je toekomstige collega’s zijn!
Word dé rots in de branding voor onze gebruikers – als support medewerker.
haal je plezier uit het delen van jouw kennis? Zoek je een plek waar je gewoon lekker kunt doen waar je goed in bent? Dan zou dit zomaar eens jouw nieuwe werkplek in ons team kunnen zijn.
Groei jij met ons mee?
Ben jij een klantgerichte professional met een passie voor het oplossen van complexe vragen bij het gebruik van Visma software? Als ervaren support medewerker speel jij een sleutelrol in het waarborgen van tevreden klanten. Jij weet als geen ander hoe je snel, vriendelijk en doeltreffend ondersteuning biedt. Met jouw scherpzinnigheid en ervaring draag je bij aan het verbeteren van onze service én de klantbeleving. Je vindt het ook leuk om die kennis uit te dragen via o.a. online trainingen!
Sluit je dan nu aan bij ons gedreven team waar jouw expertise écht het verschil maakt!
Waar jij het verschil maakt
Als supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze Visma software-gebruikers. Jij zorgt ervoor dat hun vragen snel én goed worden beantwoord. Geen dag is hetzelfde – dit is wat je ongeveer kunt verwachten:
- Je helpt klanten via e-mail, telefoon en chat, en kijkt live met ze mee via Anydesk
- Je analyseert problemen en vindt een passende oplossing (of voorkomt dat het probleem terugkomt)
- Je denkt mee met klanten en geeft advies over het gebruik en de optimalisatie van Visma-software
- Je legt veel vast in ons helpdesksysteem
- Je houdt onze kennisbank up-to-date met duidelijke FAQ’s
- Je schakelt met ons ontwikkelingsteam om feedback van klanten te vertalen naar verbeteringen
- Je verzorgt regelmatig online trainingen en webinars, zodat klanten zelf ook slimmer met de software leren werken
Dit ben jij
- Je hebt het lef om in het diepe te springen én het vertrouwen dat je samen met je team altijd weer bovenkomt.
- Jij bent iemand die snel schakelt, helder communiceert en energie haalt uit het helpen van anderen.
Verder breng je het volgende mee:
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands en het Engels gaat je ook prima af – communicatie is jouw kracht
- Je denkt in oplossingen en blijft rustig, ook als het druk is
- Je hebt technische feeling en affiniteit met ERP-software
- Klanten help je graag en op een manier die écht bij hen past
- Je werkt zelfstandig, maar voelt je ook thuis in een team
- Je werkt en denkt op HBO niveau
✨ Wat wij jou bieden
- Een goed salaris tussen de € 3.000 en € 4.000 bruto per maand, passend bij je ervaring
- Reiskostenvergoeding
- Een moderne laptop en headset met een eigen vaste werkplek – alles wat je nodig hebt om goed te werken
- Flexibiliteit: 1 thuiswerkdag per week
- Prima pensioen regeling
- Ruimte om te blijven groeien, met volop mogelijkheden voor training en opleiding
- Een hecht team van collega’s die niet alleen professioneel zijn, maar ook gezellig en vooral jou willen helpen
- Uitzicht op een vast contract – we investeren graag in de lange termijn
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, passend bij jouw inzet
Bij ons draait het om plezier in je werk, ruimte voor ontwikkeling en het gevoel dat je ertoe doet.
Maak kennis met jouw collega's
Niels Rietveld
Implementatie Consultant
Van commercie naar consultancy: de groeireis van Niels
Na zeven jaar in de commerciële sector besloot Niels in februari 2022 het roer om te gooien en zich te storten op een compleet nieuw vakgebied: consultancy. Een bewuste keuze, maar ook een flinke switch. “Ik was gewend om degene te zijn met alle productkennis,” vertelt hij. “Dan is het even wennen om weer helemaal onderaan de ladder te beginnen. Maar dat hoort erbij als je iets nieuws leert.”
Die leercurve gaat Niels niet uit de weg — integendeel. Dankzij intensieve trainingen van collega’s, de Visma Academy én het behalen van diverse certificaten, voelt hij zich inmiddels zelfverzekerder in zijn rol. “Steeds meer klantvragen kan ik zelfstandig oplossen. Dat geeft mij het gevoel dat ik echt iets toevoeg. En dat is precies wat ik zo leuk vind aan mijn werk.”
Inmiddels is Niels doorgegroeid tot consultant. In deze rol implementeert hij bedrijfssoftware bij klanten en begeleidt hij hen stap voor stap in het optimaliseren van hun processen. “Wat ik waardeer, is dat ik veel verantwoordelijkheid krijg in projecten. Ik mag zelfstandig oplossingen uitwerken en klanten adviseren over hoe zij onze software het beste kunnen inzetten. En als ik ergens tegenaan loop, kan ik altijd sparren met collega’s. Dat teamwork én die zelfstandigheid maken mijn werk zo waardevol.”
Jos van Willegen
Senior Implementatie Consultant
Van stagiair tot senior consultant: Jos weet wat klanten nodig hebben
Tien jaar geleden begon Jos bij eServiceware als Junior Support Consultant, met een duidelijke ambitie: doorgroeien naar consultancy. “Ik wist al langer dat ik dit vak in wilde, maar veel bedrijven vroegen jaren ervaring. Die had ik toen nog niet. Toen ik deze functie zag met doorgroeimogelijkheden, wist ik: dit is mijn kans.”
Inmiddels is Jos senior consultant en helpt hij organisaties dagelijks met het implementeren en optimaal inzetten van bedrijfssoftware. “Het mooiste van mijn werk? Klanten écht helpen en blij maken. Daar haal ik het meeste voldoening uit.”
In 2019 werd Jos bekroond tot Consultant van het Jaar — een prestatie waar hij nog altijd trots op is. “Dat moment vergeet ik nooit meer. Het was een mooie erkenning voor het werk dat ik met veel plezier doe.”
Wat eServiceware volgens Jos zo bijzonder maakt? “De sfeer is persoonlijk en betrokken. Je kent je collega’s echt en nieuwkomers worden snel opgenomen in het team. Dat maakt het werk niet alleen leuk, maar ook effectief.” Hij noemt het ‘Rotterdamse karakter’ typerend: eerlijk, direct en nuchter. “Geen poeha, gewoon samen de schouders eronder.”